El liderazgo no es un rasgo innato ni un cargo jerárquico, sino un proceso dinámico de influencia bidireccional que busca movilizar a un grupo hacia un objetivo común. Mientras que la gestión (management) se enfoca en la complejidad operativa, el orden y la ejecución de tareas mediante el control y la planificación, el liderazgo se centra en el cambio, la creación de una visión compartida y el compromiso emocional del equipo. En cualquier rol, desde la recepción hasta la dirección, el éxito organizacional depende de equilibrar ambas facetas: la capacidad del gerente para organizar el "cómo" y la habilidad del… >>>